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“潮汐窗口” 让“窗端”服务灵动起来

时间：2023-06-28 09:52:37 来源：北京昌平

10个窗口提供固定服务、根据办事人需求机动变化……今年，昌平区社保中心开设的“潮汐窗”收获办事人好评。自“能力提升年”主题活动开展以来，昌平区社保中心聚焦企业群众办事难点、堵点，多措并举提升企业群众的办事体验感。

专厅办“潮汐窗”

“一厅通办”提效能

(资料图)

立足于企业群众办事效率高不高、办事体验好不好，昌平区社保中心将为企业群众服务的办事事项细化为148个，打破科室界限，重新组合分类，集中划分至个人办事、单位办事、自助服务3个专厅办理。

同时，社保大厅推行值班科长制，每天由值班科长负责大厅秩序维护、疑难问题处置及咨询引导等服务；设置“潮汐窗口”，单位办事大厅在常规开放10个对外服务固定窗口的基础上，根据大厅办事人员数量随时调整开放机动窗口，从后台审核人员中抽调力量补充固定窗口，以缓解压力，减少群众办事等待时间；并开设速办窗口，重点办理增减员、数据下卸、基数核定等操作简单、耗时较短业务及为老弱病残孕等特殊人群提供爱心服务；所有业务按照首接科室、业务流程、经办材料及出件科室等12项内容逐项进行梳理，对涉及多个科室的事项，通过数据共享、业务流转等方式减少群众跑动，实现“首接负责、一厅通办”。

“开设潮汐窗口、速办窗口是昌平区社保中心推进‘能力提升年’行动的一项重要服务改革，是针对前期走流程活动发现的办事堵点问题，经过调研论证和综合筹划推出的具体举措。”昌平区社保中心负责人介绍“，日后，我们在经办服务过程中，还将继续收集企业群众的反馈意见，科学合理地进行调整完善，不断提升对外服务能力，让企业群众来昌平社保中心办事能有更好的体验感。”

访百企问需求

“一企一策”解难题

今年3月，昌平区社保中心联合区商务局与北京乐多港发展有限公司等7家租赁和商务服务业规上企业召开“两送两问”座谈会，面对面沟通，详实了解企业服务需求。同时还成立由科级干部、业务骨干组成的人社服务帮办管家团队，通过实地再走访、深入再调研、问卷再摸排等多种形式，了解企业在政策支持、经办指导等方面的需求，制作《重点企业需求表》，有针对性地联合就业、劳动关系等部门开展“一对一”上门服务。

今年以来，昌平区社保中心共组织开展座谈调研3次、发放调查问卷100余份，征集企业在政策培训、服务提升等方面的需求及建议12项，并派单至责任科室，提出开展专场培训、优化线上咨询等解决方案9条。

破单兵组团战

“一课全解”优服务

年初以来，昌平区社保中心以开展“能力提升年”主题活动为契机，由各部门结合工作实际制定培训计划，培训主管部门按照业务关联性、适用群体范围、培训内容特点等进行统筹安排，打破各部门“单兵作战”模式，对内多科室同时发力，对外横向联合就业、劳动关系等部门开展“组团培训行动”，定期开展“进园区、进企业、进专厅、进学校”宣讲活动。

同时，为确保培训效果，昌平区社保中心各部门精心挑选业务骨干17人组成“人力社保大讲堂”宣讲团，结合企业需求及人力社保新政策宣讲需要，从企业招聘、社保、岗补社补、劳动关系等人力资源全生命周期政策进行全面的讲解，助力企业有序发展。截至目前，昌平区社保中心共开展线上线下培训13场，线下共1000余家企业参与，线上观看达4.3万余人次。“我们开展的‘政策打包、组团培训’进园区活动，不仅能和社保专家面对面互动交流，而且通过培训将社会保险政策、经办流程及社保补贴政策等内容全都讲到了，让我们感觉很解渴很实用。”一位参加了昌平区社保中心生命科学园专场培训的企业办事人说。

优化营商环境是一项逐步提升的过程。昌平区社保中心负责人介绍，下一步，该中心将继续以企业群众的视角，实地查找经办流程中的问题，疏通经办堵点，从规范服务流程、缩减办事环节、统一服务标准上发力，在增强为民服务理念、提升服务意识上做足内功，在优化服务手段、升级便民举措上加大创新力度，为企业群众提供质量更高、体验更优的社保经办服务，用实际行动诠释“人力社保服务为人民”的使命担当，实实在在增强群众获得感、幸福感、安全感。

图文/王红薄璐

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